Términos y Condiciones de Venta

1. Identidad del vendedor

Proveedor: SACEO (Sociedad de Astrónomos, Científicos y Educadores Oaxaqueños A.C.)
Domicilio: Oaxaca de Juárez, Oaxaca
Correo de contacto: hola@saceo.org
Sitio web: saceo.org

2. Productos

Los productos ofrecidos en la tienda pueden incluir artículos promocionales, textiles, accesorios, pines, materiales impresos, artículos de divulgación científica y otros productos relacionados con las actividades de SACEO.

Algunos productos pueden elaborarse por lote, bajo pedido, de manera artesanal o con procesos de personalización, por lo que pueden existir variaciones razonables entre piezas del mismo modelo.

3. Imágenes, colores y acabados

Las fotografías, renders, mockups e imágenes publicadas en la tienda son de carácter ilustrativo y buscan mostrar de la mejor manera posible el producto ofrecido.

La persona compradora acepta que pueden existir variaciones no sustanciales en colores, tonos, texturas, proporciones visuales, bordados, estampados, acabados, empaques o detalles de fabricación respecto de la imagen mostrada, derivadas de:

• configuración de pantallas y dispositivos;
• iluminación de la fotografía;
• procesos de impresión, bordado, costura o manufactura;
• disponibilidad de materiales;
• variaciones propias de producción por lote.

Estas variaciones no se considerarán, por sí mismas, un defecto o incumplimiento, siempre que el producto entregado corresponda esencialmente al artículo adquirido.

4. Disponibilidad de productos

Todos los productos están sujetos a disponibilidad.

SACEO podrá limitar cantidades, cancelar pedidos o rechazar operaciones cuando:

• no exista inventario disponible;
• se detecten inconsistencias en la orden;
• existan errores evidentes de publicación;
• no sea posible validar el pago;
• se detecten indicios de fraude, uso indebido de medios de pago o riesgo para la operación.

En caso de cancelación por falta de disponibilidad o imposibilidad de surtir el pedido, SACEO notificará a la persona compradora y realizará el reembolso correspondiente conforme al medio de pago aplicable o por otro medio acordado con el cliente, cuando proceda.

5. Precios

Todos los precios publicados están expresados en pesos mexicanos (MXN), salvo que se indique lo contrario.

Los precios, promociones, disponibilidades, costos de envío y condiciones comerciales pueden cambiar en cualquier momento y sin previo aviso antes de que una compra sea confirmada.

Una vez confirmado el pedido y aprobado el pago, el precio aplicable será el que haya quedado indicado en la orden de compra correspondiente.

SACEO se reserva el derecho de corregir errores tipográficos, errores de sistema, omisiones evidentes o publicaciones manifiestamente incorrectas relacionadas con precios, descripciones, promociones o existencias.

6. Pagos

Los pagos podrán procesarse mediante plataformas, pasarelas o intermediarios externos autorizados.

La autorización, validación, rechazo, tiempos de procesamiento, retenciones temporales, liberaciones, duplicidades aparentes, comisiones bancarias o incidencias relacionadas con el funcionamiento de bancos, emisores de tarjetas o pasarelas de pago son ajenas al control operativo directo de SACEO.

En consecuencia, SACEO no será responsable por fallas, interrupciones, rechazos o cargos no reconocidos imputables exclusivamente a instituciones financieras, emisores, bancos, procesadores o pasarelas de pago externas. En dichos casos, la persona usuaria deberá presentar la aclaración correspondiente directamente ante su banco, institución financiera o proveedor de pagos, sin perjuicio de que SACEO pueda colaborar proporcionando comprobantes de la operación cuando resulte procedente.

7. Validación antifraude

Con la finalidad de proteger a SACEO, a sus clientes y a terceros, toda compra podrá ser sometida a procesos de validación y revisión antifraude.

SACEO podrá:

• solicitar información adicional para verificar identidad o titularidad del medio de pago;
• pausar temporalmente el procesamiento del pedido;
• cancelar la operación cuando existan datos inconsistentes;
• rechazar pedidos vinculados con conductas sospechosas, contracargos abusivos, suplantación de identidad, uso no autorizado de tarjetas o cualquier intento de fraude.

Cuando una operación sea cancelada por motivos de seguridad o validación, SACEO podrá negar compras futuras asociadas a los mismos datos, cuentas, direcciones, correos, teléfonos o medios de pago involucrados.

8. Confirmación del pedido

La recepción de una orden no implica aceptación definitiva de la compra.

La compraventa se considerará formalmente aceptada una vez que:

1. el pago haya sido validado;
2. SACEO confirme la operación; y
3. el pedido entre en proceso de preparación, producción o envío.

9. Envíos y entregas

Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar por causas logísticas, ubicación, alta demanda, días inhábiles, condiciones climáticas, incidencias del transportista o eventos fuera del control de SACEO.

La persona compradora es responsable de proporcionar datos completos y correctos de envío. SACEO no será responsable por retrasos, costos adicionales, pérdidas o entregas fallidas derivadas de información incorrecta, incompleta o inexacta proporcionada por el cliente.

Una vez entregado el paquete a la empresa transportista, el seguimiento de tránsito dependerá en gran medida del servicio logístico contratado.

10. Cancelaciones, cambios y devoluciones

No se aceptan cancelaciones, cambios ni devoluciones por error en la compra, cambio de opinión, preferencias personales, percepción subjetiva del producto, variaciones no sustanciales de color o acabado, o incompatibilidad no atribuible a SACEO.

Tampoco se aceptan devoluciones en productos:

• personalizados;
• hechos bajo pedido;
• intervenidos especialmente para la persona compradora;
• usados, lavados, alterados o dañados por mal manejo del cliente.

No obstante lo anterior, SACEO atenderá los casos legalmente procedentes cuando el producto:

• presente defectos de fabricación;
• tenga vicios ocultos;
• no corresponda esencialmente a las características ofrecidas;
• llegue dañado por causa imputable a SACEO o por un embalaje inadecuado atribuible a SACEO.

Para reportar una incidencia, la persona compradora deberá comunicarse a hola@saceo.org y proporcionar:

• número de pedido;
• nombre completo;
• descripción del problema;
• fotografías claras del producto y del empaque, en su caso.

Se recomienda reportar cualquier incidencia visible dentro de los 5 días naturales siguientes a la recepción, para facilitar la revisión logística.

11. Reembolsos

Cuando proceda un reembolso conforme a estos Términos o a la legislación aplicable, éste se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo que la persona compradora acepte expresamente otro medio.

Los tiempos de reflejo del reembolso dependerán de la institución financiera, banco o pasarela de pago.

12. Garantías y reclamaciones

En caso de productos con garantía específica, ésta se hará válida conforme a la descripción publicada del producto o al documento que en su caso acompañe la compra.

Ninguna garantía cubrirá daños derivados de:

• uso indebido;
• desgaste normal;
• accidentes;
• alteraciones por terceros;
• lavado, manipulación o conservación inadecuada;
• mal uso distinto al previsto razonablemente para el producto.

13. Uso indebido, fraude y contracargos

Queda prohibido utilizar la tienda para fines ilícitos, fraudulentos, especulativos o abusivos.

SACEO podrá rechazar, suspender o cancelar operaciones y bloquear cuentas o pedidos cuando detecte:

• intentos de fraude;
• suplantación de identidad;
• uso de información falsa;
• abuso de promociones;
• contracargos improcedentes o de mala fe;
• reclamaciones falsas;
• conductas orientadas a obtener productos sin pago legítimo.

SACEO se reserva el derecho de documentar y, en su caso, reportar a las autoridades o instancias competentes cualquier conducta que pudiera constituir fraude, abuso de confianza, robo, falsedad o cualquier otra conducta ilícita.

14. Propiedad intelectual

Las imágenes, diseños, logotipos, nombres, textos, materiales gráficos y demás contenidos de la tienda son propiedad de SACEO o se utilizan con autorización correspondiente.

Queda prohibida su reproducción, distribución, modificación o explotación sin autorización previa y por escrito.

15. Privacidad

El tratamiento de datos personales se sujetará al Aviso de Privacidad correspondiente publicado en saceo.org.

16. Modificaciones

SACEO podrá modificar en cualquier momento estos Términos y Condiciones. Las modificaciones surtirán efecto a partir de su publicación en el sitio web y aplicarán a compras realizadas con posterioridad a dicha publicación.

17. Atención a clientes

Para cualquier aclaración, reporte o solicitud relacionada con una compra, la persona usuaria podrá comunicarse a:

Correo: hola@saceo.org
Sitio web: saceo.org

18. Legislación aplicable

Estos Términos se interpretarán conforme a la legislación aplicable en México, sin perjuicio de los derechos que correspondan a las personas consumidoras ante las autoridades competentes.